CDS VINA tiếp nhận và phối hợp xử lý bảo hành trên tinh thần trách nhiệm, minh bạch và hạn chế gián đoạn vận hành cho khách hàng, căn cứ chính sách hãng/NCC, hồ sơ giao dịch và hiện trạng kỹ thuật.
Thời hạn, hình thức và địa điểm bảo hành được xác định theo báo giá, hợp đồng, serial, tem bảo hành và chính sách hãng hoặc NCC. Với hệ thống tích hợp, phạm vi có thể bao gồm thiết bị, cấu hình, phần mềm và phần việc triển khai được nêu trong hồ sơ giao dịch.
Thời gian phụ thuộc mức độ lỗi, linh kiện, chính sách hãng, địa điểm và thủ tục ra vào. Sau khi có đủ dữ liệu kiểm tra, CDS VINA sẽ thông báo tình trạng và thời gian dự kiến để khách hàng chủ động kế hoạch vận hành.
Khi hệ thống có ảnh hưởng lớn, CDS VINA sẽ cùng khách hàng đánh giá phương án hỗ trợ từ xa, onsite, thiết bị tạm hoặc giải pháp thay thế. Phạm vi và chi phí, nếu có, sẽ được trao đổi rõ trước khi thực hiện.
Một số hư hỏng do va đập, ngập nước, nguồn điện, môi trường vượt giới hạn kỹ thuật; can thiệp không được ủy quyền; hao mòn hoặc vật tư tiêu hao; hạ tầng bên thứ ba; mất tem hoặc không đủ căn cứ nguồn gốc có thể không thuộc bảo hành tiêu chuẩn.
Trong các trường hợp này, CDS VINA vẫn sẵn sàng kiểm tra và đề xuất phương án sửa chữa hoặc bảo trì phù hợp để khách hàng cân nhắc.
Khách hàng nên sao lưu dữ liệu, cấu hình và license trước khi bàn giao thiết bị nếu điều kiện cho phép. CDS VINA sẽ thận trọng trong xử lý và trao đổi trước khi có thao tác có khả năng ảnh hưởng dữ liệu.
Chi phí kiểm tra, vận chuyển, onsite, linh kiện hoặc dịch vụ ngoài phạm vi sẽ được thông báo trước. CDS VINA chỉ triển khai phần việc có tính phí sau khi nhận xác nhận phù hợp từ khách hàng.
Điều kiện trong hợp đồng, PO, báo giá, phụ lục, chứng thư hoặc chính sách hãng của từng thiết bị và dự án được ưu tiên để bảo đảm quyền lợi đã thống nhất giữa hai bên.
